Competency:
Persuading Clients and Stakeholders
Structuring Impactful Business Call Flow
90 menit
Business call yang sukses tidak terjadi secara kebetulan—dibutuhkan struktur komunikasi yang kuat sejak kesan pertama hingga penyepakatan langkah konkret. Profesional perlu mengelola alur percakapan secara strategis: mulai dari membuka ruang dialog, menggali kebutuhan hirer dengan teknik probing 4I, hingga menutup call dengan arahan yang jelas. Modul ini membantu peserta menguasai ritme dan struktur call agar pesan tersampaikan, kebutuhan tergali, dan langkah lanjut disepakati.
Managing Self
Learning Objective
Learning Points
Struktur membangun kesan pertama dalam business call melalui pesan, nada suara, dan pembukaan yang sesuai konteks stakeholder.
Teknik probing 4I (Issue, Impact, Ideal, Implication) untuk menggali kebutuhan, menangani keberatan, dan menyampaikan solusi yang relevan.
Langkah-langkah menutup business call secara profesional agar menghasilkan kesepakatan lanjut dan menjaga kesinambungan hubungan kerja.
Peserta mampu menjalankan business call dengan alur terstruktur mulai dari membangun kesan pertama, menyampaikan solusi, menggali kebutuhan dengan teknik probing, hingga menetapkan next step secara konkret.