Competency:
Persuading Clients and Stakeholders
Understanding Client Needs and Characteristics
90 menit
Di tengah dinamika kerja dengan klien dan stakeholders, kegagalan menjaga kepercayaan dapat berdampak langsung pada retensi, kerjasama jangka panjang, bahkan reputasi profesional. Kepercayaan tidak cukup hanya dibangun di awal hubungan—ia harus dikelola secara emosional dan personal seiring waktu. Pemahaman mendalam terhadap karakter, tujuan, dan tantangan klien menjadi krusial untuk mempertahankan kredibilitas dan koneksi yang relevan di saat krisis maupun perubahan arah bisnis.
Managing Self
Learning Objective
Learning Points
3 (tiga) pilar pembentuk kepercayaan, seperti kapabilitas, integritas, dan kedekatan, untuk membangun persepsi profesionalitas dan kredibilitas di mata klien.
Konsep emotional bank account untuk menjaga kualitas hubungan melalui interaksi positif dan konsisten dalam keseharian kerja.
Teknik pemetaan tujuan, minat, dan tantangan klien untuk menyesuaikan komunikasi secara otentik dan memperkuat hubungan jangka panjang.
Peserta mampu memperkuat kepercayaan klien melalui pemahaman pribadi terhadap karakteristik dan kebutuhan klien.